Starostlivosť o zákazníka

Nový stroj Servis Reklamácie

 

Zakúpili ste nový poľnohospodársky stroj značky Farmet?

 

Predsejbový kombinátor Kompaktomat

Vážený zákazník,

ďakujeme Vám, že ste sa rozhodli zakúpiť poľnohospodársky stroj značky Farmet. Toto rozhodnutie bolo vyslovením Vašej dôvery našej spoločnosti, ktoré si veľmi  vážime. Za to od nás očakávajte profesionalitu a komplexnosť v súvisiacich službách.

Do stroja, ktorý ste dostali, sme vložili svoje dlhoročné znalosti a know-how spojené s vývojom a zdokonaľovaním poľnohospodárskej techniky. Budeme Vám na pomoci, aby ste zvládli u svojho nového stroja využiť všetky jeho prednosti a výhody.

Naše konštrukčné a vývojové oddelenie spoločne s naším obchodným zastúpením tvorí skúsený tím, ktorý je pripravený byť pre Vás oporou po celú dobu používania stroja značky Farmet.

Prvé použitie stroja

Ako docieliť nastavenie stroja na odvedenie najlepšieho výsledku práce? To najpodstatnejšie sa dočítate v Návode na používanie stroja, ktorý ste dostali spolu s dokumentáciou. ďalšou Vašou možnosťou je využiť ponúkanej asistencie pri uvedení stroja do prevádzky a zaškolenie obsluhy.

Za predpokladu, že by sa počas začiatočnej prevádzky stroja vyskytli nejasnosti alebo komplikácie, je Vám tiež plne k dispozícii obchodný zástupca. Všetci obchodní zástupcovia značky Farmet sú pravidelne školení a v spolupráci s tímom nášho konštrukčného a servisného oddelenia budú na pomoci  k plnohodnotnému sprevádzkovaniu stroja v najbližšom možnom termíne.  

Rozsah nami poskytovaných služieb k strojom značky Farmet je však oveľa širší. Vďaka ním máte istotu, že Vaše rozhodnutie o voľbe značky bolo správne.

Originálne náhradné díly

V priebehu používania stroja  budete potrebovať dokupovať opotrebiteľné náhradné diely. Nielen z dôvodu kompatibility, ale aj ďalšej bezporuchovej prevádzky odporúčame používať originálne náhradné diely. Špecifikáciu potrebných komponentov vykonajte pomocou Katalógu náhradných dielov a venujte jej prosím potrebnú pozornosť.  Pokiaľ nemáte istotu, vykonajte doplňujúcu špecifikáciu zaslaním fotografie.

Náhradné diely môžete zakúpiť buď u obchodného zastúpenia značky Farmet, alebo je Vám k dispozícii oddelenie náhradných dielov v našej spoločnosti. Prednostne sme však pre Vaše pohodlie sprevádzkovali e-shop náhradných dielov.

V prípade otázok alebo ďalších požiadaviek sa s dôverou obráťte na naše obchodné či servisné oddelenie.

Veríme, že budete s naším strojom spokojní.

 

Užívate zakúpený stroj značky Farmet a vyskytla sa nejasnosť alebo porucha?

 

Servisné vozidlo Farmet

Niektoré základné komplikácie je možné vyriešiť pomocou  Návodu na používanie stroja alebo pomocou kontroly všetkých súvisiacich uzlov (napr.: zapnúť x vypnúť, kontrola kontaktov káblov apod.).

Pokiaľ neobjavíte príčinu poruchy, alebo ju nie je možné odstrániť, kontaktujte obchodného zástupcu, od ktorého ste stroj značky Farmet zakúpili, a s dôverou sa na neho so svojím problémom obráťte. Všetci obchodní zástupcovia sú pravidelne školení a v spolupráci s pracovníkmi nášho konštrukčného a servisného oddelenia tvoria skúsený tím.

Nahlásenie poruchy stroja prosím vykonajte v čo najkratšom možnom termíne, aj za predpokladu, že momentálne nebráni používaniu stroja. 

Pre nahlásenie reklamácie  a zároveň ako pomôcka pre Vás i pre nás je určený formulár Hlásenie reklamácie.

K zvoleniu správneho riešenia je potrebná vzájomná dôvera a otvorená komunikácia. Správnu identifikáciu poruchy a jej následné rýchle odstránenie podporíte, ak nám oznámite komplexný a podrobný opis poruchy vrátane fotografií. Následne môžete očakávať profesionálne riešenie poruchy šité na mieru.

 

Čo sa bude diať po nahlásení reklamácie?

 

Po prijatí a zaevidovaní požiadavky Vás budeme informovať o charaktere opravy (záručná či mimozáručná oprava, oprava vykonaná osobne alebo zaslaním náhradných dielov). Prípadne Vás poprosíme o ďalšiu špecifikáciu vyskytnutej poruchy. Pokiaľ bude jasná porucha a spôsob jej vyriešenia, priamo od nás dostanete navrhovaný spôsob riešenia.

Túto správu očakávajte v čo najkratšej dobe. Ak nedostanete prvotnú správu v stanovenom časovom limite, neváhajte nás kontaktovať, ani pri našej najlepšej vôli vyjsť Vám v ústrety a vyhovení všetkým požiadavkám nemôžeme vylúčiť, že správu napr. nepohltí spamový filter.

Niektoré poruchy vyžadujú analýzu našim servisným a konštrukčným technikom a následnú výrobu konkrétnych náhradných dielov. Termín servisu, opravy alebo dodania náhradných dielov, je teda nutné plánovať spoločne, aby vyhovoval obom stranám.

Priložené súbory

Názov súboru Veľkosť súboru
Hlásenie reklamácie 13,2 KB

Využijte naši zákaznickou linku

HOT LINE:
7:00 - 19:00
Napište nám email: