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Máquina nueva Asistencia técnica Reclamaciones

 

¿Ha comprado una nueva máquina agrícola de la marca Farmet?

 

Agregado de pre-siembra Kompaktomat

Estimado cliente:

Le agradecemos su decisión de comprar una máquina agrícola de la marca Farmet. Esta decisión es una expresión de su confianza en nuestra sociedad que apreciamos mucho. A cambio espere profesionalidad y atenciónen los servicios relacionados.

En la máquina que usted acaba de adquirir hemos implantado nuestras experiencias de muchos años y el know how relacionado con el desarrollo y perfeccionamiento de la técnica agrícola. Le ayudaremos para que pueda aprovechar todas las ventajas y buenas características de su máquina nueva.

Nuestro departamento de construcción y desarrollo junto con nuestra representación comercial consiste en un equipo de expertos que está preparado a apoyarle durante todo el período del uso de la máquina de la marca Farmet.

Primer uso de la máquina

¿Cómo ajustar la máquina para lograr el mejor resultado del trabajo? Lo esencial se encuentra en el Manual de uso de la máquinaque Vd. recibió junto con la documentación. Otra posibilidad es aprovechar la oferta de la asistencia durante la puesta en funcionamiento de la máquina y capacitación de operadores.

En el caso de que durante el funcionamiento inicial de la máquina aparezcan incertidumbres o complicaciones, nuestro representante comercial estará a su plena disposición. Todos los representantes comerciales de la marca Farmet asisten a la capacitación regular y en colaboración con nuestro departamento de construcción y servicio ayudarán a la completa puesta en funcionamiento de su máquina en el plazo más corto posible.  

Sin embargo, la extensión de nuestros servicios prestados con las máquinas de la marca Farmet es mucho más amplia. Gracias a ello tiene Vd. la seguridad que su decisión de la elección de la marca fue correcta.

Piezas de repuesto originales

Durante el uso de la máquina Vd. necesitará comprar piezas de repuesto desgastables. No sólo por motivo de la compatibilidad, sino también de otro funcionamiento sin fallos recomendamos usar piezas de repuesto originales. Especifique los componentes necesarios por medio del  Catálogo de piezas de repuesto  prestándole la atención necesaria.  Si no está seguro, haga la especificación complementaria enviando una foto.

Las piezas de repuesto las puede comprar o por medio de la representación comercial de la marca Farmet o está a su disposición el departamento de piezas de repuesto en nuestra sociedad. No obstante, como prioridad para su comodidad hemos puesto en funcionamiento el e-shop de piezas de repuesto.

Si tiene preguntas u otras exigencias, diríjase con confianza a nuestro departamento comercial o de servicio.

Confiamos que estará satisfecho con nuestra máquina.

 

¿Está usando una máquina comprada de la marca Farmet y se ha presentado una duda o defecto?

 

Vehículo de servicio Farmet

Algunas complicaciones básicas se pueden resolver por medio del  Manual de uso de la máquina o por medio del controlo de todos los nudos relacionados (por ejemplo, conectar x desconectar, control de contactos de cables, etc.).

Si no descubre la causa del defecto o no lo puede eliminar, contacte con confianza al representante comercial, a que compró la máquina de la marca Farmet presentándole su problema. Todos los representantes comerciales asisten a la capacitación regular y el colaboración con los trabajadores de nuestro departamento de construcción y servicio forman un equipo de expertos.

Haga el favor de notificar el fallo de la máquina cuanto antes, aunque por el momento no impida el uso de la máquina. 

Para presentar la reclamación y a la vez como guía para usted y nosotros sirve el formulario  Notificación de la reclamación.

Para elegir la solución adecuada es necesaria la confianza mutua y comunicación abierta. Ayudará a la identificación correcta del fallo y su consecuente eliminación rápida si nos comunica la descripción compleja y detallada del fallo, incluidas las fotos. Seguidamente puede esperar la solución profesional del defecto según el caso.

 

¿Qué pasará después de la notificación de la reclamación?

 

Después de recibir y registrar la solicitud le informaremos del carácter de la reparación (reparación de garantía o posgarantía, reparación hecha personalmente o envío de piezas de repuesto). Eventualmente le pediremos una especificación más detallada del defecto existente. Cuando esté claro el defecto y el modo de su solución, obtendrá de nosotros la propuesta del modo de la solución.

Espere el mensaje cuanto antes. Si no recibe el primer mensaje en el plazo determinado, no hesite en contactarnos, no obstante la mejor voluntad de complacer todos los requerimientos, no podemos excluir, por ejemplo, que su mensaje se haya perdido debido al filtro de spam.

Algunos defectos requieren el análisis por nuestro técnico de servicio y construcción y la consecuente fabricación de las piezas de repuesto concretas. Entonces, el plazo del servicio, reparación o suministro de las piezas de repuesto los tenemos que planificar juntos para que convenga a las dos partes.

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