Kundendienst

Neue Maschine Service Reklamation

 

Haben Sie eine neue Landmaschine von Farmet gekauft?

 

Saatbettkombination Kompaktomat

Sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen, dass Sie sich entschieden haben, eine Landmaschine von Farmet zu kaufen. Diese Entscheidung war Ausdruck Ihres Vertrauens in unsere Gesellschaft, das wir sehr schätzen. Dafür erwarten Sie von uns Professionalität und Vielschichtigkeit in zusammenhängenden Serviceleistungen.

In die Maschine, die Sie erhalten haben, haben wir unsere langjährigen Kenntnisse und Know-how gesetzt, die mit der Entwicklung und Vervollkommnung der Technik für die Landwirtschaft verbunden sind. Wir werden Ihnen behilflich sein, damit Sie es schaffen, bei der neuen Maschine alle ihre Vorteile und Vorzüge zu nutzen.

Unsere Konstruktions- und Entwicklungsabteilung gemeinsam mit unserer Handelsvertretung bilden ein erfahrenes Team, das vorbereitet ist, Sie die ganze Zeit lang zu unterstützen, während der Sie die Farmet Maschine verwenden werden.

Erster Einsatz der Maschine

Wie soll man die Maschine einstellen, um bestmögliche Arbeitsergebnisse zu bekommen? Das Wichtigste können Sie in der Gebrauchsanweisung für die Maschine nachlesen, die Sie zusammen mit der Dokumentation erhalten haben. Eine weitere Möglichkeit ist, die gebotene Assistenz bei der Inbetriebnahme der Maschine und die Einschulung des Bedienungspersonals zu nutzen.

Unter der Voraussetzung, dass während des Anfangsbetriebs der Maschine Unklarheiten oder Komplikationen auftauchen würden, steht Ihnen auch der Handelsvertreter völlig zur Verfügung. Alle Handelsvertreter von Farmet werden regelmäßig geschult und in Zusammenarbeit mit dem Team unserer Konstruktions- und Serviceabteilung werden sie Ihnen mit der vollwertigen Inbetriebnahme der Maschnine in möglichst kurzer Zeit helfen.

Der Umfang der von uns gebotenen Serviceleistungen für die Farmet Maschinen ist aber viel breiter. So können Sie sich sicher sein, dass Ihre Entscheidung, diese Marke auszuwählen, richtig war.

Originalersatzteile

Im Laufe der Maschinenverwendung werden Sie brauchen, Verschleißersatzteile zu kaufen. Nicht nur kompatibilitätshalber, sondern auch wegen des störungsfreien Weiterbetriebs empfehlen wir Originalersatzteile zu verwenden. Verfassen Sie die Spezifizierung der notwendigen Komponenten mithilfe des Katalogs der Ersatzteile und widmen Sie ihr bitte die erforderliche Aufmerksamkeit. Falls Sie sich nicht sicher sind, schicken Sie uns ein Foto zu, um die Spezifizierung zu ergänzen. 

Die Ersatzteile können Sie entweder bei der Handelsvertretung von Farmet kaufen, oder es steht Ihnen die Ersatzteile-Abteilung unserer Gesellschaft zur Verfügung. Für Ihren Komfort sorgt vorzugsweise der Online-Shop mit Ersatzteilen.

Bei Rückfragen oder weiteren Anforderungen wenden Sie sich bitte mit Vertrauen an unsere Geschäfts- oder Serviceabteilung.

Wir glauben, dass Sie mit unserer Maschine zufrieden sein werden.

 

Verwenden Sie die gekaufte Landmaschine von Farmet und sind irgendwelche Unklarheiten oder Mängel aufgetaucht?

 

Farmet Farmet-Servicewagen

Einige grundlegende Komplikationen können Sie mithilfe der Gebrauchsanweisung für die Maschine oder aufgrund einer Kontrolle aller zusammenhängenden Knotenpunkten lösen (z. B. einschalten x ausschalten, Kontrolle der Kabelkontakte u. ä.).

Entdecken Sie die Ursache des Mangels nicht, oder kann dieser nicht beseitigt werden, kontaktieren Sie den Handelsvertreter, von dem Sie die Farmet Maschine gekauft haben, und wenden Sie sich mit Ihrem Problem mit Vertrauen an ihn. Alle Handelsvertreter werden regelmäßig geschult und in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern unserer Konstruktions- und Service-Abteilung bilden sie ein erfahrenes Team.

Führen Sie die Anmeldung des Mangels der Maschine bitte möglichst zeitnah durch, auch unter der Voraussetzung, dass dieser Mangel den Einsatz der Maschine momentan nicht verhindert.

Zur Anmeldung der Reklamation und gleichzeitig als Anhaltspunkt für Sie sowie für uns dient das Formular Anmeldung der Reklamation

Um die richtige Lösung zu wählen, sind gegenseitiges Vertrauen und offene Kommunikation nötig. Sie unterstützen die richtige Identifizierung des Mangels und deren nachfolgende schnelle Beseitigung, wenn Sie uns eine komplexe und detaillierte Beschreibung des Mangels einschließlich Fotos mitteilen. Nachfolgend können Sie professionelle, kundenorientierte und maßgeschneiderte Lösung erwarten.

 

Was geschieht nach der Anmeldung der Reklamation?

 

Nach Empfang und Erfassung Ihrer Anforderung, werden wir Sie über den Charakter der Reparatur (Garantiereparatur oder Außer-Garantie-Reparatur, persönlich oder per Sendung von Ersatzteilen durchgeführte Reparatur) informieren. Gegebenenfalls werden wir Sie um weitere Spezifizierung des aufgetauchten Mangels bitten. Werden der Mangel sowie die Art und Weise dessen Lösung klar sein, erhalten Sie direkt von uns die vorgeschlagene Lösung.

 

Erwarten Sie diese Nachricht in möglichst kurzer Zeit. Erhalten Sie die erste Nachricht in gegebenem Zeitraum nicht, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, auch beim besten Willen dem Kunden entgegenzukommen und allen Anforderungen nachzukommen, können wir nicht ausschließen, dass ein Spam-Filter die Nachricht verschlingt.

Manche Mängel erfordern eine Analyse von unserem Service- und Konstruktionstechniker und nachfolgend die Fertigung von konkreten Ersatzteilen. Es ist also nötig, den Service-, Reparatur- und Ersatzteilelieferungstermin gemeinsam zu planen, damit er beiden Seiten passt.

 

Beigelegte Dateien

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Anmeldung der Reklamation 12,5 KB

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