Service client

Nouvel outil SAV Réclamation

 

Vous avez acheté un nouvel outil de la marque Farmet ?

 

Combiné de préparation du lit de semence Kompaktomat

Cher client,

Nous vous remercions de vous être porté sur une machine de marque Farmet. Cette décision exprime votre confiance dans notre société, ce que nous estimons beaucoup. En échange de cela vous attendez de nous professionalisme et suivi.

Dans la machine que vous venez de recevoir, nous avons mis nos connaissances acquises depuis de longues années et notre savoir–faire lié à la recherche et à l’amélioration des techniques agricoles.

Notre département R&D et nos partenaires commerciaux forment une équipe expérimentée qui est disposée à vous assister tout au long de l’utilisation que vous ferez de l’outil Farmet.

Première utilisation de l‘outil

Comment bien régler l’outil afin d’en retirer le meilleur pour le travail ? Vous trouverez l’essentiel dans le manuel d’utilisation de la machine qui a été livré avec l’éclaté de pièces de l’outil. Une autre possibilité est de demander l’assistance lors de la mise en service et de vous familiariser avec l’utilisation de l’appareil.

Dans le cas où , lors du début d’utilisation de l’outil, apparaîtraient certaines complications ou incertitudes, notre représentant commercial reste à votre ebtière disposition. Tous nos partenaires commerciaux sont régulièrement formés et en collaboration avec notre département technique et après-vente vous offrent pleinement assistance pour assurer le bon fonctionnement de votre outil dans les délais les plus proches.

L’étendue de nos services pour les outils Farmet est cependant beaucoup plus large. Grâce à cela nous sommes certains que votre choix dans nos outils etait le bon.

Pièces de rechange d‘origine

Durant l’utilisation de l’outil vous aurez besoin d’acheter des pièces d’usure. Non seulement pour des raisons de compatibilité mais aussi de façon à assurer un fonctionnement sans panne, nous conseillons d’utiliser des pièces d’origine. Le catalogue de pièces détachées vous aidera à définir les spécifications nécessaires des composants. Nous vous remercions par avance d’y faire grande attention. Si vous n’êtes pas sûrs , vous pouvez nous envoyer en complément une photo de la pièce.

Vous pouvez acheter les pièces détachées soit chez un concessionnaire ou bien via la boutique internet de notre société.

En cas de questions, contactez notre service commercial ou après-vente. Nous sommes confiants dans le fait que vous serez satisfaits de notre outil.

 

Vous utilisez une machine Farmet et certaines choses ne sont pas claires ou un problème est sruvenu ?

 

Service clientCertaines complications de base peuvent aisément être résolues à l’aide du manuel d’utilisation de la machine ou en effectuant des contrôles élémentaires (contrôle des branchements, éteindre/démarrer, etc…).

Si vous ne parvenez pas à identifier la cause du problème, ou s’il n’est pas possible de l’éliminer, veuillez contacter le représentant commercial auprès duquel vous avez acheté l’outil. Tous nos partenaires commerciaux sont régulièrement formés et en collaboration avec notre département technique et après-vente forment une équipe expérimentée.

Envoyez s’il vous plaît le plus rapidement possible l’information sur le problème que vous rencontrez, ce même dans le cas où l’outil peut encore fonctionner.

Pour instruire une réclamation, de façon à en assurer la traçabilité pour vous comme pour nous, un formulaire de réclamation est prévu.

Le choix de la bonne solution est affaire de confiance mutuelle et de bonne communication. C’est pour cela que nous vous demandons d’être le plus précis possible quand vous nous décrivez le problème : c’est ainsi que vous favoriserez une identification de celui-ci ainsi que son solutionnement rapide.

 

Que se passera-t-il après la transmission de la réclamation ?

 

Après réception de votre demande nous vous informerons de la nature de notre intervention (réparation sous/hors garantie, envoi de pièces ou intervention sur site). Eventuellement nous serons amenés à vous demander des informations supplémentaires liées au problème détecté. Si le problème est clairement identifié et sa résolution aussi, vous obtiendrez de nos services une proposition pour le régler.

Vous recevrez ce message dans un délai très court. Si vous ne receviez pas de nouvelles de notre part dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à nous contacter directement : malgré notre volonté de vous servir au mieux nous ne pouvons écarter l’interférence de problèmes indépendants de notre volonté comme le non-filtrage de spams par exemple.

Certains défauts peuvent nécessiter l’analyse de notre SAV et de nos techniciens et conséquemment la production de pièces spécifiques. Les délais pour la réparation, l’intervention et la livraison de pièces doivent être alors fixés de façon concertée afin de convenir à toutes les parties.

 

Fichiers joints

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