Asistenţă pentru clienţi

Utilaj nou Service Reclamaţii

 

Aţi cumpărat un nou utilaj agricol marca Farmet?

 

Combinator pregătire pat germinativ Kompaktomat

Stimate client,

Vă mulţumim că v-aţi decis să cumpăraţi un utilaj agricol marca Farmet. Apreciem foarte mult că, prin această decizie, v-aţi exprimat încrederea în compania noastră. Pentru aceasta, vă vom oferi servicii conexe complexe şi profesionale.

Utilajul pe care l-aţi primit poartă cu el experienţa îndelungată şi know-how-ul nostru asociat cu dezvoltare şi perfecţionarea utilajelor agricole. Vă vom ajuta să exploataţi la maxim de toate avantajele noului utilaj al dumneavoastră.

Departamentul nostru de proiectare şi de dezvoltare, împreună cu reprezentanţii comerciali, formează o echipă experimentată, pregătită să vă acorde suport pe toată durata de exploatare a utilajului marca Farmet,

Prima utilizare a utilajului

Cum se execută reglajele utilajului, astfel încât să se obţină cele mai bune rezultate ale lucrărilor? Tot ce este mai important veţi citi în Manualul de utilizare al utilajului, pe care îl primiţi împreună cu restul de documente. O altă posibilitate este apelarea la serviciul de asistenţă pentru punerea în funcţiune a utilajului şi pentru instruirea operatorilor.

Presupunând că la începutul lucrului cu utilajul pot apare neclarităţi sau complicaţii, reprezentantul comercial vă va sta oricând la dispoziţie. Toţi reprezentanţii comerciali ai companiei Farmet sunt instruiţi periodic şi, în colaborarea cu echipa noastră de constructori şi de tehnicieni de service, vă sunt în permanent la dispoziţie pentru ca utilajul să funcţioneze în cele mai bune condiţii.  

Însă gama de servicii oferite pentru utilajele marca Farmet este mult mai mare. Acestea vă vor convinge că aţi făcut cea mai bună alegere optând pentru marca noastră.

Piese de schimb originale

În decursul utilizării utilajelor veţi avea nevoie să cumpăraţi piese de schimb consumabile. Nu numai din motive de compatibilitate, dar şi pentru o funcţionare corespunzătoare, vă recomandăm să utilizaţi numai piese originale. Specificarea componentelor necesare se efectuează prin intermediul Catalogului de piese de schimb să vă rugăm să îi acordaţi atenţia necesară.  În cazul în are nu sunteţi siguri, trimiteţi-ne o fotografie ca specificare suplimentară.

Piesele de schimb pot fi cumpărate fie de la reprezentantul nostru comercial, fie prin intermediul departamentului de piese de schimb al companiei noastre. În plus, pentru a creşte confortul de utilizare, am pus în funcţiune un e-shop cu piese de schimb.

În cazul în care aveţi întrebări sau alte cerinţe, apelaţi cu încredere la departamentul nostru comercial sau la cel de service.

Suntem convinşi că veţi fi mulţumiţi de utilajul nostru.

 

Utilizaţi un utilaj marca Farmet şi a apărut o neclaritate sau o defecţiune?

 

Maşină de service Farmet

Unele complicaţii minore pot fi soluţionate cu ajutorul  Manualului de utilizare al utilajului sau prin verificare tuturor punctelor asociate (de ex.: pornire x oprire, verificarea contactelor, a cablurilor etc.).

În cazul în care nu depistaţi cauza defecţiunii, sau dacă aceasta nu poate fi eliminată, luaţi legătura cu reprezentantul comercial de la care aţi cumpărat utilajul marca Farmet şi explicaţii cu încredere problema dvs. Toţi reprezentanţii comerciali ai companiei Farmet sunt instruiţi periodic şi formează o echipă experimentată împreună cu constructorii şi cu tehnicienii noştri de service.

Anunţaţi orice defecţiune cât mai repede posibil, chiar dacă se pare că aceasta nu împiedică pe moment funcţionarea utilajului. 

Pentru a înainta o reclamaţie, şi ca instrument de orientare pentru dvs. şi pentru noi, vă rugăm să folosiţi formularul Înaintarea unei reclamaţii.

Pentru a alege o soluţie corectă este nevoie de încredere reciprocă şi de comunicare deschisă. Vă rugăm să descrieţi cât mai detaliat (inclusiv cu fotografii) defecţiunea pentru a ne ajuta să o identificăm şi să o eliminăm cât mai repede. După aceea veţi avea aparte de o soluţionare profesională şi personalizată.

 

Ce se va întâmpla după înaintarea unei reclamaţii?

 

După ce solicitarea dvs. a fost primită şi înregistrată, vă vom informa despre caracterul reparaţiei (reparaţie în garanţie sau în afara garanţiei, reparaţie executată personal sau prin trimiterea pieselor de schimb). Eventual, vă vom solicita alte specificaţii referitoare la defecţiune. Dacă defecţiune şi modul de eliminare sunt clare, vă vom comunica direct modul de soluţionare.

Veţi primi acest mesaj în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care nu aţi promit primul mesaj în termenul stabilit, nu ezitaţi să ne contactaţi; chiar dacă ne dăm silinţa să onorăm rapid orice solicitare venită de la clienţii noştri, este totuşi posibil ca mesajul de la dvs. să fi ajuns, să zicem, ca spam.

Unele defecţiuni necesită o analiză din partea unui tehnician de service şi a unui constructor, urmată de fabricarea pieselor de schimb concrete. De aceea, este necesar ca termenul de service, de reparaţie sau de livrare a pieselor de schimb să fie planificat în comun, astfel încât să convină ambelor părţi.

Fişiere ataşate

Denumire fişier Dimensiune fişier
Înaintarea unei reclamaţii 14,8 KB

Folosiţi linia de asistenţă telefonică a noastră

HOT LINE:
7:00 - 19:00
Scrieţi-ne un e-mail: