Opieka nad klientem

Nowa maszyna Serwis Reklamacja

 

Kupiłeś nową maszynę rolniczą marki Farmet?

 

Agregat uprawowo-siewny Kompaktomat

Szanowny Kliencie,

dziękujemy, że zdecydowałeś się na zakup maszyny rolniczej marki Farmet.  Ta decyzja była wyrazem Twojego zaufania naszej spółce, które bardzo cenimy. Możesz za to oczekiwać od nas profesjonalizmu i wszechstronności związanych z tym usług.

W produkcję maszyny, którą otrzymałeś włożyliśmy wieloletnią wiedzę i know how związane z udoskonalaniem maszyn rolniczych. Będziemy starali się pomóc Ci, abyś mógł w swojej nowej maszynie wykorzystać jej wszystkie korzyści i zalety.

Nasz dział projektowo-rozwojowy wraz z naszymi przedstawicielami handlowymi tworzą doświadczony zespół, który jest gotów by być dla Ciebie wsparciem przez cały okres użytkowania maszyny marki Farmet.

Pierwsze użycie maszyny

Jak wyregulować maszynę aby osiągnąć najlepszy wynik pracy? Najistotniejsze rzeczy przeczytasz w Instrukcji obsługi maszyny, którą otrzymałeś wraz z dokumentacją. Kolejną możliwością jest skorzystanie z oferowanej asysty przy uruchamianiu maszyny i szkolenie dla operatora.

W przypadku, gdy podczas początkowej eksploatacji maszyny pojawiłyby się jakieś niejasności lub komplikacje, do dyspozycji jest również przedstawiciel handlowy. Wszyscy przedstawiciele handlowi marki Farmet są regularnie szkoleni i przy współpracy z zespołem naszego działu konstrukcyjnego i serwisowego będą służyć pomocą w pełnowartościowej eksploatacji maszyny w najbliższym możliwym terminie.  

Zakres świadczonych rzez nas usług związanych z maszynami marki Farmet jest jednak znacznie szerszy. Dzięki temu masz pewność, że twoja decyzja o wyborze marki była właściwa.

Oryginalne części zamienne

W trakcie użytkowania maszyny będziesz potrzebował dokupować części zamienne podlegające zużyciu. Nie tylko z powodu kompatybilności, ale również dalszej bezawaryjnej eksploatacji zalecamy używanie oryginalnych części zamiennych. Specyfikację potrzebnych części należy ustalić za pomocą Katalogu części zamiennych, prosimy o poświęcenie temu należytej uwagi.  W przypadku braku pewności, należy ustalić dokładniejszą specyfikację za pomocą wysłania zdjęcia.

Części zamienne można kupić zarówno u przedstawiciela handlowego marki Farmet, lub w dziale części zamiennych w naszej firmie. Dla Państwa wygody uruchomiliśmy również sklep internetowy z częściami zamiennymi.

W przypadku pytań lub dalszych wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem handlowym lub serwisowym.

Wierzymy, że będą Państwo zadowoleni z naszej maszyny.

 

Używasz kupionej maszyny marki Farmet i pojawiła się jakaś niejasność lub usterka?

 

Pojazd serwisowy Farmet

Niektóre podstawowe komplikacje można rozwiązać za pomocą  Instrukcji obsługi maszyny lub za pomocą kontroli wszystkich powiązanych węzłów (np.: włączyć x wyłączyć, kontrola kontaktów kabli itp.).

Jeśli nie uda Ci się znaleźć przyczyny usterki lub jej usunąć, prosimy o kontakt z przedstawicielem handlowym, od którego kupiłeś maszynę i zgłoszenie mu problemu. Wszyscy przedstawiciele handlowi są regularnie szkoleni i przy współpracy z pracownikami naszego działu konstrukcyjnego i serwisowego tworzą doświadczony zespół.

Zgłoszenia usterki maszyny proszę dokonać w najkrótszym możliwym terminie, nawet w sytuacji, gdy w danym momencie nie przeszkadza w użytkowaniu maszyny. 

Do zgłoszenia reklamacji i jednocześnie jako instrukcja dla nas przygotowany został formularz Zgłoszenie reklamacji.

Do wybrania właściwego rozwiązania potrzebne jest wzajemne zaufanie i otwarta komunikacja. Pomocą w prawidłowej identyfikacji usterki i jej następnie szybkim usunięciu będzie podanie pełnego i szczegółowego opisu usterki włącznie ze zdjęciami. Następnie możesz oczekiwać profesjonalnego usunięcia usterki zgodnie z Twoimi potrzebami.

 

Co będzie się dziać po zgłoszeniu reklamacji?

 

Po przyjęciu i zarejestrowaniu Twojej reklamacji poinformujemy Cię o charakterze naprawy (naprawa gwarancyjna lub pogwarancyjna, wykonywana osobiście lub poprzez wysłanie części zamiennych). W razie potrzeby poprosimy o dalszą specyfikacje usterki. Jeśli usterka i sposób jej usunięcia będą jasne, bezpośrednio od nas otrzymasz proponowany sposób jej usunięcia.

Takiej wiadomości możesz oczekiwać w jak najkrótszym czasie. Jeśli nie otrzymasz takiej wiadomości w ustalonym limicie czasu, prosimy o kontakt, gdyż nawet przy najlepszej woli i chęci spełnienia wszystkich próśb nie możemy wykluczyć, że np. nie otrzymaliśmy wiadomości ponieważ została ona uznana za spam.

Niektóre usterki wymagają analizy naszego technika serwisowego i konstrukcyjnego a następnie wyprodukowania konkretnych części zamiennych. Termin serwisu, naprawy lub dostawy części zamiennych należy w takim przypadku planować wspólnie, aby odpowiadał obu stronom.

 

Załączniki

Nazwa pliku Rozmiar pliku
Zgłoszenie reklamacji 13,3 KB

Skorzystaj z naszej infolinii

HOT LINE:
w dni robocze 7:00 - 15:00
 
Napisz do nas e-mail: