Грижа за клиента

Нова машина Сервиз Рекламация

 

Закупихтели нова земеделска машина марка Farmet?

 

Предпосевен комбинатор Kompaktomat

Уважаеми клиенте,

благодаря Ви, че сте решили да закупите селскостопанската машина с марка Farmet. Това решение е проява на доверие към нашата компания, което ние много ценим. Благодарение на това от нас очаквайте професионализъм и комплексност, свързани с услугите.

В машината, която сте получили, ние вложихме наши дългогодишни знания и ноу-хау, свързани с развитието и усъвършенстването на земеделската техника. Ние ще Ви помогнем да се справите с новата си машина и да използвате всички нейни предимства и ползи.

Нашият отдел по конструкция и развитие, заедно с нашето търговско представителство,представляват опитен екип, който е готов да бъде във Ваша подкрепа през целия период на ползването на машината Farmet.

Първо използване на машината

Как да коригирате машината, за да се стигне до най-добрия резултат на работа? Най-важното ще прочетете в Ръководството за употреба на машината, което сте получили заедно с документацията. Друг вариант е да се използва предложената помощ при пускане на машината в експлоатация и обучение на персонала.

Ако приемем, че по време на първоначалната работа на машината възникнат неясности или усложнение, ще бъде изцяло на разположение търговският представител. Всички търговски представители на марката Farmet са редовно обучавани и в сътрудничество с екип от нашия конструкционен и сервизен отделще помогнат за пълнокачественото въвеждане в експлоатация на машината във възможно най-скорото време .

Гамата от услуги за машините Farmet е много по-широка. Благодарение на тях, можете да бъдете сигурни, че Вашето решение за избора на марка е било правилно.

Оригинални резервни части

По време на употребата на машината ще трябва допълнително да купувате износените резервни части. Не само от съображения за съвместимост, но по-нататъшна безпроблемна работа, ние препоръчваме използването на оригинални резервни части. Спецификация на необходимите компоненти изпълнявате чрез Каталог на резервните части и молим да обърнате необходимото внимание. Ако не сте сигурни, направете допълнително уточняване с изпращането на снимки.

Резервни части могат да бъдат закупени или в търговското представителство на марката Farmet, или са на разположение в отделаза резервни части в нашата компания. За предпочитане, обаче, за Ваше удобство, пуснахме в екслоатация e-shop (електронен магазин) на резервни части.

За въпроси или допълнителни изисквания, с доверие, моля се свържете с нашия търговски или сервизен отдел.

Вярваме, че ще бъдете доволни от нашата машина.

 

Използвате-ли закупената машина Farmet и е възникнала неяснот или дефект?

 

Сервизен автомобил Farmet

Някои основни усложнения могат да бъдат решени с помощта на Инструкцията за експлоатация на машината или чрез контролиране на всички сродни възли (например.: включи х изключи, контролна контактите на кабелите и т.н.).

Ако не се намери причината за повредата, или тя не може да бъде отстранена, свържете се с търговския представител, от когото сте закупили машината с марката Farmet, и с доверие се обърнете към него с вашия проблем. Всички търговски представители редовно се обучават и в сътрудничество с персонала на нашия конструкторски и сервизен отдел представляват опитен екип.

Повредата на машината моля съобщете в колкото може най-кратки срокове, дори в случаите, че в момента повредата не предотвратява използването на машината.

За да съобщите за рекламация и като ръководство за вас и за нас е предназначен формулярът Заявка на рекламация.

За да изберете правилното решение трябва да има взаимно доверие и отворена комуникация. Правилното определяне на дефекта и последващото му бързо отстраняване ще подкрепите, ако ни съобщите цялостно и подробно описание на дефекта, включително снимки. След това можете да очаквате професионално решение, съобразено с конкретния дефект.

 

Какво ще се става след съобщение на рекламацията?

 

След получаване и евиденция на изискване ще ви информираме за характера на ремонта (гаранцията или след-гаранционен ремонт, ремонт направен лично или чрез изпращане на резервни части). Евентуално ще ви помолим за допълнително уточняване на появилия се дефект. Ако повредата и начина на решението са ясни, директно от нас ще получите предложен начин на решението.

Това съобщение очаквайте във възможно най-скоро време. Ако не получите първоначално съобщение в рамките на определен срок, не се колебайте да се свържете с нас. Дори и да имаме най-добратаволя да се съобразим с всички изисквания и да удовлетворим всички Ваши желания, ние не можем да изключим, че вашето съобщение не погълна спам филтър.

Някои дефекти изискват анализ от нашия сервизен и конструкторски техник, и последващото производство на конкретни резервни части. Дати на сервиз, ремонт или доставка на резервни части, е необходимо да се планират заедно, за да са удобни на двете страни.

 

Прикачени файлове

Название на файла Размер на файла
Рекламиране 12,6 KB

Използвайте нашата гореща линия

HOT LINE:
делнични дни 7:00 - 15:00
Изпратете ни имейл: